A l’issue d’une réflexion stratégique du comité organisateur de l’événement en 2007, un cycle annuel d’ateliers thématiques « les Rencontres Tourism@ » a été mis en œuvre par la CCI Nice Côte d’Azur sur les usages et bonnes pratiques e-touristiques pour mieux répondre aux besoins des professionnels azuréens du tourisme et leur permettre de renforcer leur compétitivité.

Anticiper les attentes et usages des générations futures par l’identification et la valorisation en amont des projets les plus innovants à l’échelle internationale devient plus que jamais un enjeu prioritaire pour garder une longueur d’avance sur un secteur aussi porteur.

Lancement du concours international

Confortée par cette dynamique d’échanges et de rencontres en parallèle, Tourism@ Awards renoue avec la formule qui a fait son succès depuis 8 ans et lance dans cette perspective un concours international ouvert à tous les professionnels, créateurs ou utilisateurs d’innovations technologiques appliquées aux métiers du tourisme le :

Deux prix d’une valeur de 10 000 euros chacun, récompenseront les lauréats des meilleures innovations dans le domaine des technologies et des usages liés au tourisme, durant la soirée de clôture le 2 décembre 2008 à Nice.

Alternant sessions plénières, tables rondes et présentation des projets académiques tout au long de la journée, les Tourism@ Awards 2008 ont pour ambition d’être la vitrine prospective du e-tourisme international. Créateurs, chercheurs et visiteurs, n’hésitez pas à vous inscrire en ligne dès maintenant pour participer à ce nouveau rendez-vous prometteur !

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• ne publient les évaluation que lorsqu'un nombre suffisant d'avis ont été émis
• retirent les avis en cas de changement de propriétaire ou de modification des conditions d'exploitation
• limitent dans le temps la publication des avis

A ma surprise, la dizaine de questions qui a suivi mon exposé n'a pas été de nature antagoniste par rapport à ces avis, au contraire. Je pense donc avoir convaincu l'audience que les consommacteurs pouvaient être un excellent moyen d'assurer leur promotion... pour autant que le service soit de qualité....ce qui est toujours le cas en Suisse :-)

Pour accéder au pdf de la présentation allez faire un petit tour en valais en cliquant sur le lien

Chaque année, le dernier vendredi d’avril, l'Association des étudiants et diplômés de l'EST (Club EST-STF), en collaboration avec l'Ecole Suisse de Tourisme de Sierre, la HEVs et différents organismes touristiques, organise une journée de séminaires et des rencontres entre professionnels du tourisme et étudiants sur un thème d'actualité.

Cette année, le TpM présente Innovation - Your keys to success ?

J'aurai le plaisir de présenter un chapitre de mon prochain ouvrage "Tourisme 2.0" qui tente de répondre à la question : "Comment gérer les évaluations collaboratives des établissements hôteliers ?" Un vrai défi pour les hôteliers, mais aussi un superbe outil de gestion de la qualité et de fidélisation des clients.

Vendredi 25 avril 2008

dès 9h30, Bâtiment Bellevue -

HES-SO Valais - Sierre (Suisse)

Télécharger le programme!

Depuis que le TGI de Nanterre a décidé de tenir pour responsable du contenu d'un flux RSS, une entité qui reprend et publie ces même flux RSS, je m’inquiète des effets de ce jugement s’il devait être confirmé sur l’ensemble des communications électroniques. Car, ne l’oublions pas que les standards RSS ou ATOM ne sont que quelques uns des nombreux standards de communications basés sur XML.

De nombreuses entreprises ont mis en œuvre des solutions SOAP/WS également basées sur XML, pour échanger une multitude de données. Le principe de la responsabilité de contenu a toujours été donné aux auteurs et non aux diffuseurs. C’est l’un des fondements du modèle de contrat (Trading Partner Agreement) que nous avons élaboré dans le cadre des travaux de UN/CEFACT. Sur ce modèle nous abordions les problèmes de responsabilités en ces termes « Quand un contractant impose l’utilisation d’un intermédiaire particulier, il semble logique que ce contractant assume la responsabilité des dommages éventuellement causes par le recours à cet intermédiaire. ». Dès lors, je considère qu’un auteur qui choisit de diffuser publiquement des informations en utilisant un protocole standard de communication que cela soit des Webservices/SOAP ou RSS ne peut se soustraire à sa responsabilité d’auteur.

Pour prendre un exemple, les acteurs touristiques se regroupent des plus en plus souvent sur des places de marché communes ou de plateformes multi-Tour-Opérateurs. Chaque TO proposant des produits et services diffusé par la plateforme. Qu’adviendrait-il si, fort, de la jurisprudence qui pourrait naître du jugement du TGI de Nanterre, un client se retournait contre la plateforme de diffusion ? Les sociétés Amadeus (Amadeus Leisure Plateform), Media Welcome (Nerus) et Orchestra devraient-elles assumer les responsabilités normalement attribuées aux Tour Opérateurs ? Certes, dans ces cas, des contrats de collaboration doivent exister, précisant comme pour le TPA dans le monde High-Tech les limites de responsabilité. Mais alors pourquoi ne pas considérer dans le cas des flux RSS qu’un auteur choisissant d’utiliser ces standards (RSS 0.9, 1.0, 2.0 ou Atom) de communication garde sa responsabilité d’auteur comme la coutume et les pratiques sur le Net le considère depuis que nous échangeons des données sous forme EDI, Email, de chat, EDI, XML… ? En quoi, la diffusion en marque blanche sur une place de marché diffère-t’il de la syndication de flux RSS ?

Jean-Claude MORAND

Je viens de trouver la dernière estimation du nombre de sites web existants qui selon Netcraft était de 158'209'426 à fin février 2008... autant dire qu'il devient de plus en plus difficile de trouver ses oeufs (nous sommes le WE de Pâques) dans cette impressionnante quantité de serveurs. Et il s'en créé toujours ! 2.6 millions pendant ce même mois de février !

Le chiffre des serveurs actifs (je n'ai pas vérifié ce qu'ils considéraient comme actif) semble lui marquer une pause dans la croissance avec un peu plus de 64 millions de serveurs.

Nous n'avons donc pas encore atteint le point d' inflexion qui marquerait le début de la phase de maturité de cette forme de diffusion de la connaissance qui a commencer à être vulgarisée il y a une dizaine d'années.

La montée en puissance de l'intelligence des robots vient compléter leur capacité à ce mouvoir. J'y crois !

Nos chiens de salon bourrés d'électronique ou les aspirateurs ROOMBA auxquels Bruno Bonnell fait allusion dans son speech apparaitront comme des robots-préhistoriques dans moins de 10 ans lorsque NAO qu'Aldebaran nous promet pour fin mars sera dotée de l'intelligence de Makeda que j'ai présenté l'an dernier au Salon du Livre de Genève.

Vidéo de la TSR enregistrée à Lift08

Jean-Claude MORAND

Je viens de réagir aux prévisions de Fred Cavazza pour 2008 en proposant des vœux pour le développement de l’économie numérique comportant les éléments suivants.

Pour 2008, je rêve que la problématique d’interconnexion, évoquée pour les réseaux sociaux, soit aussi comprise par les entreprises (en France) afin qu’elles adoptent des schemas commun pour échanger des données entre elles. Tu évoques XBRL pour la publication des résultats des entreprises. Il y en a bien d’autres en commençant par eBXML, Rosettanet pour les entreprise high-tech, CIDX pour les entreprises de la chimie, XFT et OTA pour l’industrie du voyage… Il me semble que le moteur du développement de l’économie numérique soit avant tout les applications ludiques alors que les entreprises devraient être les leaders.

Je pense que c’est sur ce point que nous avons une fracture numérique à combler. Mon vœux et qu’un booster industriel puisse venir aider nos dirigeants à adopter ces standards afin que les entreprises puissent être intégrées dans les processus automatisés de supply chain internationaux. Un concept que l’on retrouve aussi sous la notion d’entreprises virtuelles.
Sans un booster étatique, qui n’est pas forcément synonyme de subventions, je ne vois pas comment le vœu du Club Sénat de réaliser « un Airbus de l’économie numérique » pourrait un jour se matérialiser.

A votre disposition si tu veux aller plus loin sur ces concepts…

Jean-Claude MORAND

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Cette année, j'ai décidé de me rendre à Autrans, sacrifiant quelques autres rdv. Je suis curieux de rencontrer quelques acteurs de l'Internet avec qui j'ai pour l'instant eu le plaisir d'échanger par les moyens électroniques. Malheureusement, je n'arriverai que le mercredi soir et je ne pourrai donc pas assister aux sessions dédiées au tourisme. Qu'importe, je me ferai donner une présentation personnalisée lors de la soirée de "gala". Je pense aussi suivre avec attention la session dédiée aux pratiques collaboratives dans les services publics. En ce qui concerne la matinée de vendredi, j'espère apprendre beaucoup des présentation de la session plénière : Comment les réseaux d’organisent pour lutter contre l’exclusion.

Si vous êtes aussi présent, n'hésitez pas à me contacter.

Jean-Claude MORAND

Une nouvelle approche pour combattre les stéréotypes de la science et des chercheurs.

En cette période de Noël je voulais faire un billet traitant d’Internet est des enfants. La dernière newsletter de Cordis arrivait à point pour remplir ma hotte de Père Noël numérique avec une annonce alléchante présentant le portail ECFUN (European Children’s Future University Network) un site européen destiné aux enfants ainsi qu’aux parents et enseignants.

Le communiqué de presse (en anglais) commence avec des questions que vous avez dû tous entendre à un moment de votre vie de parents : pourquoi rions-nous ? Y a-t-il une vie sur Mars ? Combien de langues parle on dans le Monde ? Autant dire que vous avez dû être comme, je l’ai été plus d’une fois bien embêtés pour trouver ces réponses essentielles au remplissage des cerveaux de nos bambins. Quel cadeau en perspective ! Je me jette donc sur mon clavier pour découvrir ce nouveau site web destiné à répondre à la curiosité des enfants vis-à-vis des questions scientifiques qui a été lancé il y a peu au cours d'un événement intitulé «Nuit des chercheurs européens 2007».

Le contenu est rédigé en 6 langues, la cible principale est les enfants qui n’ont pas encore été exposés au monde académique de la science. L’intention louable est de leur donner l’opportunité de découvrir quelques concepts et de prendre conscience de l’intérêt de la matière avec pour ultime dessein qu’ils embrassent une carrière scientifique.

Le site comprend des réponses étoffées (lectures) susceptibles de servir de base pour des cours. Ces réponses ont été préparées dans le cadre de ce projet européen par des scientifiques autrichiens, maltais, polonais, slovaques et suédois. Les auteurs sont soit des scientifiques confirmés soit de jeunes chercheurs. Chaque « lecture » est accompagnée d’un interview de l’auteur. Les biographies sont présentées afin d’éviter les stéréotypes liés à leur profession. Ils parlent de leur travail comme de leur vie privée. La genèse de leur vocation est aussi mise en évidence pour démontrer que celle-ci nait souvent à l’âge des enfants qui consultent le portail. Ils n’hésitent pas admettre leurs difficultés scolaires, d’autre reconnaissent leurs faiblesses dans les matières littéraires ou encore dans leurs comportements. Aujourd’hui, ils sont professeurs, recteurs, chercheurs qui apprécient aussi de lire des romans policiers, de faire de la voie, de jouer au foot ou de sauter en parachute pendant leur temps de loisirs. Bref, en plus de soulager vos maux de tête pour répondre à une question pour laquelle la réponse ne vous parait pas évidente, le site positionne les scientifiques comme des gens normaux et la science comme une activit (...)

Figure : Estimation des dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux jusqu’en 2011

Les réseaux sociaux se positionnent de plus en plus comme une solution au défi que tous les responsables du marketing ont c'est-à-dire de cibler toujours de plus en plus finement les messages qu’ils adressent au marché. Selon le cabinet eMarketer les dépenses dans ce domaine aux USA doivent être multipliées par 8 d’ici 2011. 2008 devrait marquer l’explosion des recettes pour ce type de média avec une croissance estimée de 69 % en passant à 1560 millions de dollars contre 920 en 2007[1]. Selon Debra Aho Williamson, auteur du rapport[2], « en 2007, 37 % des internautes américains adultes et 70% des adolescents ont utilisé au moins une fois par mois un réseau social ».

Tous les signaux actuels indiquent que nous sommes face à une tendance qui va continuer à s’affirmer au cours des années à venir. eMarketer prévoit que l’audience des réseaux sociaux devrait encore croitre de 46% d’ici à 2011. Les technologies utilisées par les leaders des réseaux grand public comme Facebook ou Myspace et surtout leur ouverture permettent d’envisager d’autres formes de promotion qui concerneront d’autres activités Internet, comme les achats en ligne, l’e-mail ou les recherches contextuelles qui sauront prendre en compte les caractéristiques des personnes concernées. Un domaine que nous croyons effectivement voué à un très grand développement pour les acteurs les plus agiles et surtout les plus compétents en ce qui concerne la mise en œuvre des technologies de programmation induites.

Jean-Claude MORAND

[1] Les données d’eMarketer prennent en compte uniquement les sites dont l’activité principale est effectivement le réseautage. L’activité réseautage des sites portails comme Google, Yahoo, MSN ainsi que les sites de niche dédiés à des hobbies ou centre d’intérêt particulier ou encore les réseaux sponsorisés. Dans tous les cas, le chiffres inclus les dépenses publicitaires ainsi que les coûts de développement des sites et des pages des profils. Les sites de génération de contenu par les utilisateurs (ex Youtube) ayant une activité de mise en relation ne sont pas compris dans l’étude.

[2] http://www.emarketer.com/Article.aspx?id=1005748

9/12/2007 - Je suivais depuis quelques semaines l' aventure de Frédéric Letellier, l’auteur du blog de la Maison de Beaurevoir. Il publie astucieusement un mélange de billets d’actualité locale et d’information mettant en valeur les activités du lieu distillant avec discrétion ses messages publicitaires. Voilà une récompense qui je perçois comme le fruit de la passion de l'auteur pour sa région. Je trouve par ailleurs intéressant qu'il ne soit pas un professionnel de l'hôtellerie. Ceci ne l'empêche pourtant pas, 4 mois à peine après l'ouverture de ce blog d'obtenir un premier prix.

Vous retrouverez plus détails dans le livre "Travel 2.0" que je prépare et si vous êtes curieux et souhaitez en savoir plus pour vous positionner sur ce prix l'an prochain ou tout simplement pour inclure un blog dans votre marketing mix, téléchargez mon white-paper "Les blogs touristiques"

Vous trouverez dans ce document :

• Comment se présente un blog ?
• Quelques caractéristiques d’un blog
• Un blog est un moyen de publier sur le Net à bon compte.
• Un blog c’est facile et rapide à créer
• Un blog est une base de conversation
• Un blog génère du trafic sur les sites web
• Les blogs touristiques
• 10 étapes pour créer un blog
• Comment structurer votre blog ?
• Témoignage d’un petit hébergeur
• CONCLUSION
• Glossaire

Les efforts de l'Echangeur d'Alençon et Adverbe, en partenariat avec la ville d'Alençon pour l'organisation de ces rencontres et de ce prix doivent aussi être remarqués. C'est une opportunité supplémentaire de mettre en valeur les réussites dans ce domaine dans notre pays.

Jean-Claude MORAND