L’Autorité de la concurrence a décidé de se pencher sur l’influence croissante des agents conversationnels, tels que ChatGPT, dans le domaine du commerce en ligne. Cette enquête sectorielle, lancée le 9 janvier 2026, vise à comprendre comment ces technologies modifient le paysage concurrentiel et le fonctionnement du marché numérique.
L’essentiel à retenir
- L’Autorité de la concurrence a initié une enquête sur l’impact des agents conversationnels, y compris ChatGPT, dans le commerce en ligne.
- ChatGPT domine le marché avec 21,6 millions de visiteurs mensuels, alors que d’autres comme Google Gemini et Mistral AI suivent avec des chiffres nettement inférieurs.
- Le « commerce agentique » est en pleine expansion, transformant les IA en assistants d’achat capables de comparer les prix et de mémoriser les préférences des utilisateurs.
Les agents conversationnels et leur impact sur le commerce en ligne
Les agents conversationnels, menés par ChatGPT, ont profondément transformé le commerce en ligne. En France, l’utilisation de ces outils a bondi de 60% en seulement un an. ChatGPT, avec ses 21,6 millions de visiteurs mensuels, surpasse largement ses concurrents comme Google Gemini et Mistral AI. Cette popularité croissante soulève des questions sur les implications concurrentielles et les transformations du marché.
Ces outils ne se limitent plus à répondre à des questions simples. Ils rédigent des textes, créent des images et décryptent le code informatique. De plus, leur capacité à apprendre de chaque interaction les rend de plus en plus efficaces.
Le commerce agentique : une révolution numérique
Le concept de « commerce agentique » représente une véritable transformation. Les agents conversationnels ne sont pas seulement des conseillers virtuels ; ils agissent comme des assistants d’achat, naviguant sur les sites marchands, comparant les tarifs et anticipant les besoins des utilisateurs. Cette tendance redéfinit la manière dont les consommateurs interagissent avec le commerce en ligne.
Parmi les jeunes de 18 à 24 ans, 85% utilisent désormais ces outils, contre 68% l’année précédente. Chez les 25-34 ans, le taux d’adoption atteint 63%. Bien que les plus de 35 ans soient plus réticents, un tiers d’entre eux ont déjà opté pour cette technologie.
Les défis de la concurrence et le rôle de l’Autorité
L’Autorité de la concurrence s’interroge sur les critères utilisés par ces IA pour recommander des produits. Les risques d’autoréférencement, où des géants comme Google ou Microsoft pourraient privilégier leurs propres services, sont au cœur des préoccupations. Une consultation publique sera lancée pour enrichir l’enquête, avec un rapport final attendu en 2026.
Le commerce en ligne doit s’adapter à ces changements. Les transporteurs, les systèmes de paiement et les marketplaces devront apprendre à collaborer avec ces nouveaux intermédiaires, transformant ainsi le paysage du e-commerce tel que nous le connaissons.
Contexte et historique de ChatGPT
Lancé par OpenAI, ChatGPT est rapidement devenu un acteur majeur dans le domaine de l’intelligence artificielle conversationnelle. Initialement conçu comme un simple outil de réponse automatisée, ChatGPT a évolué pour devenir un puissant assistant capable de rédiger des textes, analyser des données et interagir de manière sophistiquée avec les utilisateurs. Sa capacité à s’adapter et à apprendre des interactions lui a permis de dominer le marché et de redéfinir les attentes envers les assistants numériques.
Sa popularité a poussé d’autres géants de la tech à développer leurs propres solutions, mais ChatGPT reste en tête grâce à sa technologie avancée et à sa grande base d’utilisateurs. Cette position dominante est désormais scrutée par les régulateurs, soucieux de préserver un environnement concurrentiel équitable.