Dans le cadre professionnel, l’entretien informel est un moment d’échange entre un supérieur hiérarchique et un salarié, en dehors des cadres formels habituels comme l’entretien annuel d’évaluation. Ce type de rencontre est souvent initié pour aborder des sujets sensibles ou urgents, sans l’aspect protocolaire et structuré des entretiens classiques.
L’entretien informel permet d’ouvrir un espace de dialogue spontané et sincère, propice à l’expression libre des points de vue. On peut distinguer différents types d’entretiens informels selon les objectifs visés : suivi et feedback, gestion de conflit, recadrage ou résolution de problèmes.
Même si l’entretien informel est moins structuré qu’un entretien formel, il est important de bien préparer cet échange, car il peut avoir un impact significatif sur les relations professionnelles et l’évolution de carrière.
Les différents types d’entretiens informels en entreprise
Il existe plusieurs situations où l’entretien informel peut s’avérer utile. Voici les principaux types d’entretiens informels et leurs particularités.
Les entretiens de suivi et de feedback
Ces échanges permettent de faire le point sur les progrès réalisés, de partager des retours d’expérience ou de valoriser les compétences. Ils visent à encourager le salarié, renforcer la motivation et offrir des pistes d’amélioration.
Ces entretiens sont particulièrement adaptés pour :
- Suivre l’évolution des compétences après une formation.
- Donner un feedback régulier sans attendre l’évaluation annuelle.
- Ajuster les objectifs de travail en fonction des performances constatées.
Les entretiens de résolution de problèmes
L’objectif est d’identifier les difficultés rencontrées par le salarié et de proposer des solutions adaptées. Ces entretiens favorisent une approche constructive et bienveillante pour surmonter les obstacles.
Ils permettent de :
- Analyser les sources de blocage ou de démotivation.
- Explorer les solutions envisageables pour dépasser les difficultés.
- S’assurer du suivi des actions correctives décidées.
Les entretiens de gestion de conflits
Les tensions peuvent apparaître au sein d’une équipe ou entre un salarié et son supérieur. L’entretien informel est alors un espace pour désamorcer la situation et restaurer un climat de confiance.
Pour réussir ce type d’entretien, il est essentiel de :
- Adopter une écoute active et impartiale.
- Permettre à chaque partie d’exprimer son ressenti sans jugement.
- Chercher des compromis pour apaiser les tensions.
Les entretiens de recadrage
Parfois, il est nécessaire de rappeler au salarié les règles et les attentes en matière de comportement ou de performance. L’entretien de recadrage est un moment pour clarifier les exigences tout en conservant un ton respectueux.
Il s’agit de :
- Expliquer de manière claire et factuelle ce qui ne va pas.
- Fixer des objectifs précis pour améliorer la situation.
- Proposer un accompagnement ou un soutien si nécessaire.
Comment se préparer à l’entretien ?
Un entretien informel peut aborder des sujets sensibles. Pour que cet échange se déroule dans de bonnes conditions, il est important de bien s’y préparer, tant pour le salarié que pour le supérieur hiérarchique.
Pour le salarié
Avant l’entretien, il est important de :
- Analyser la situation pour comprendre les enjeux et les attentes.
- Préparer des exemples concrets pour illustrer ses propos.
- Anticiper les questions ou objections qui pourraient être soulevées.
- Travailler sur la gestion de ses émotions pour rester calme et constructif.
Adopter une attitude ouverte et honnête favorise un dialogue respectueux et constructif.
Pour le supérieur hiérarchique
La préparation est également essentielle pour le manager ou le responsable. Avant de rencontrer le salarié, il convient de :
- Lister les points clés à aborder pour rester cohérent dans ses propos.
- Préparer des questions qui favorisent l’échange sans être trop intrusives.
- Choisir un lieu calme et confidentiel où l’entretien pourra se dérouler sans interruption.
- Garder une attitude neutre et objective pour éviter tout jugement personnel.
La bienveillance et la clarté sont les maîtres mots pour instaurer un climat de confiance.
Comment doit se dérouler un entretien informel ?
Lors de l’entretien informel, il est important de maintenir une communication fluide et respectueuse.
L’écoute active
Pratiquer l’écoute active consiste à laisser l’autre s’exprimer sans l’interrompre, en montrant que ses propos sont pris en compte. La reformulation permet de s’assurer que l’on a bien compris ce qui est dit.
Exprimer clairement ses besoins
Que l’on soit salarié ou supérieur, il est important de s’exprimer de manière claire et respectueuse. Les messages doivent être précis, sans jugement ni interprétation hâtive.
Gérer les désaccords
Les divergences d’opinion sont naturelles, mais il est essentiel de rester diplomate et de ne pas s’emporter. Plutôt que de chercher à convaincre à tout prix, il vaut mieux explorer ensemble des solutions adaptées aux besoins de chacun.